Регистрация
Регистрируясь, вы подтверждаете свое согласие с соглашением об использовании персональных данных.
Восстановление пароля
Новогодняя скидка 20% на всё! -20% на всё!

Поддержка и обновления
6

Зачем нужна техническая поддержка, что в нее входит?

Во-первых, пользователи с активной технической поддержкой могут обновлять свой Неткэт до текущей актуальной версии. "Номерные" версии (5.7, 5.8) выходят 1-2 раза в год. К примеру, в версии 5.8 был добавлен мощный Контур безопасности, защищающий сайт от массы угроз, несколько важных инструментов электронной коммерции. Кроме "номерных" версий практически каждый день выходят локальные обновления: небольшие дополнения и исправления. Мы настоятельно рекомендуем поддерживать ваш Неткэт в актуальном состоянии.
 

Во-вторых, при активной поддержке вы сможете обращаться в нашу службу поддержки в случае возникновения проблем или других вопросов (согласно регламенту). Такая возможность особенно важна в тех случаях, когда сайт играет важную роль в деятельности компании и его простой или некорректная работа могут сказаться на доходах или имидже компании.

Ответ помог?
Да
Нет
Платная ли техническая поддержка?
Техподдержка и доступ к обновлениям системы Netcat бесплатные в течение первого года использования системы. После первого года продлить лицензию на обновления и техподдержку на следующий год можно за 60% от стоимости редакции. Но, если вы продляете лицензию на обновления и техподдержку до момента её окончания, для вас будет действовать льготная цена - 30% от стоимости редакции.
Ответ помог?
Да
Нет
Как обновить Неткэт до текущей версии?

1. На своём сайте зайдите в Неткэт, введите свой логин и пароль. Обычно вход располагается по адресу вашдомен.ru/netcat/admin/

2. Затем зайдите в меню «Инструменты» → «Обновления системы» и нажмите кнопку «Установить обновление».

Если обновление не устанавливается:

Проверьте, активна ли ваша техническая поддержка

Чтобы обновить Неткэт до текущей версии необходимо продлить вашу техническую поддержку. Сделать это вы можете в своём личном кабинете на сайте netcat.ru. Там же вы можете узнать, активна ли ваша техподдержка.

Проверьте, активна ли ваша лицензия

Для этого убедитесь, что вы зарегистрированы на netcat.ru, а в личном кабинете есть ваша лицензия.

Если это не так, зарегистрируйтесь и добавьте её. Номер лицензии вы можете узнать в системе администрирования: меню «Справка» → «О программе». Это восьмизначное число, которое начинается на 102.

Сайт netcat.ru не даёт активировать лицензию

Возможно, лицензия зарегистрирована на разработчика вашего сайта. Напишите нам на info@netcat.ru, мы поможем её перерегистрировать.

Номер лицензии некорректный или его никогда не было

Скорее всего, у вас нелегальная копия Неткэта, установить на неё обновление нельзя. Для таких сайтов, созданных до 2015 года, мы предлагаем программу легализации: владелец оплачивает продление технической поддержки на год (60% от стоимости редакции), после чего мы выдаем регистрационный номер и ключ активации. Владелец сможет активировать лицензию и обновить Неткэт. Напишите на info@netcat.ru, укажите адрес сайта и редакцию Неткэта, мы напишем, что делать дальше.

Если же сайт был создан на нелегальной копии Неткэта в 2015 или 2016 году, легализовать его можно, купив лицензию по полной стоимости, которая зависит от вашей редакции. Узнать вашу редакцию можно в меню системы администрирования «Справка» → «О программе».

Если номер некорректный, но вы уверены, что ваша копия легальна, напишите на info@netcat.ru, мы во всём разберёмся.

Ответ помог?
Да
Нет
Зачем обновлять систему до последней версии?
Неткэт не стоит на месте. Каждый день мы добавляем новые функции, улучшаем, вносим исправления, совершенствуем систему защиты и так далее. Чтобы использовать возможности Неткэта на 100%, экономить на поддержке, поддерживать систему защиты сайта в актуальном состоянии, необходимо периодически обновлять систему до последних версий.
Ответ помог?
Да
Нет
У меня появилась проблема с сайтом, что мне делать?
На нашем сайте есть много материалов, которые могут помочь в самых разных ситуациях: база знаний, документация, видеоуроки, форум. Если в этих материалах вы не нашли решение вашей проблемы, отправьте запрос в техподдержку. Обратите внимание, что оказание поддержки гарантируется только по тем лицензиям, у которых срок поддержки активен.
Ответ помог?
Да
Нет
Как продлить техническую поддержку моего Неткэта?
Зайдите в свой личный кабинет (раздел Мои лицензии), нажмите на номер вашей лицензии. На этой странице вы увидите текущий статус техподдержки (если она активна - до какого числа), а также в нижней её части будет форма продления на год. Также вы можете оплатить продление техподдержки через разработчика вашего сайта.

Если в вашем личном кабинете нет вашей лицензии, напишите нам.
Ответ помог?
Да
Нет
Не нашли ответа? Наши специалисты помогут в решении ваших проблем!
Для лицензий с активной поддержкой
Создать новый запрос Условия поддержки
Описание проекта